ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা

আমাদের প্রতিশ্রুতি

ALMA Lifestyle এ আমরা চাই আপনি ১০০% সন্তুষ্ট হোন। যদি কোনো কারণে আপনার পণ্যটি পছন্দ না হয়, আমাদের সহজ return policy অনুসরণ করতে পারবেন।

রিটার্ন এর সময়সীমা

পণ্য receive করার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন।

কখন ফেরত দেওয়া যাবে

ফেরত গ্রহণযোগ্য

• পণ্যে production defect বা manufacturing fault থাকলে
• সাইজ মিল না খাওয়া (পোশাকের ক্ষেত্রে)
• রঙ বা ডিজাইনে বড় পার্থক্য থাকলে
• ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
• ডুপ্লিকেট/নকল পণ্য সন্দেহ থাকলে

ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়

• ব্যবহার করা পণ্য (washed, worn, altered)
• মূল প্যাকেজিং নষ্ট/হারিয়ে গেলে
• Tag ছিড়ে গেলে বা সরিয়ে ফেললে
• ৭ দিনের পর ফেরত request করলে
• Personal care items (underwear, perfume etc.)
• Customized/personalized products
• Sale বা clearance items (যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে)

ফেরত প্রক্রিয়া

Step 1: যোগাযোগ করুন

পণ্য receive করার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ফোন/WhatsApp: 01307-777733
• Email: admin@almatraders.com

নিম্নলিখিত তথ্য প্রস্তুত রাখুন:

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের নাম
• ফেরতের কারণ
• সম্ভব হলে ছবি/ভিডিও

Step 2: Approval পান

আমরা ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার request review করে জানাব। Approval পেলে আমরা return shipping এর details দেব।

Step 3: পণ্য ফেরত পাঠান

আমাদের courier আপনার থেকে পণ্য collect করবে অথবা আপনি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারবেন। গুরুত্বপূর্ণ:

• মূল প্যাকেজিং সহ পাঠান
• Tag গুলো intact রাখুন
• সব accessories সহ পাঠান
• পণ্য পরিষ্কার রাখুন

Step 4: Quality Check

পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ২-৩ কার্যদিবসে quality check করা হবে।

Step 5: Refund প্রদান

Quality check পাশ করার পর refund প্রক্রিয়া শুরু হবে।

রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়

Exchange (পরিবর্তন)

Refund এর পরিবর্তে আপনি চাইলে অন্য পণ্য বা সাইজে exchange করতে পারবেন। Exchange এর ক্ষেত্রে:

• Original product fees এর বেশি দামের পণ্য হলে অতিরিক্ত টাকা দিতে হবে
• কম দামের পণ্য হলে বাকি টাকা refund পাবেন
• Exchange shipping charge আপনাকে বহন করতে হবে

Shipping Charge

• আমাদের ভুলে return: Free (আমরা বহন করব)
• সাইজ পরিবর্তন / অন্য কারণ: Customer কে courier charge দিতে হবে

Cancellation Policy

অর্ডার shipping এর আগে cancel করা যাবে। Shipping শুরু হয়ে গেলে cancellation আর সম্ভব না — সেক্ষেত্রে return policy follow করতে হবে।

Cancel করতে: 01307-777733 এ call/WhatsApp করুন।

গুরুত্বপূর্ণ নোট

• সব return request lawful এবং reasonable হতে হবে
• আমরা যেকোনো return refuse করার অধিকার রাখি যদি abuse মনে হয়
• Fraudulent return এর ক্ষেত্রে account block হতে পারে
• এই policy যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে — current version সবসময় website এ থাকবে